นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน (Return & Refund Policy)

VATAScent
ปรับปรุงล่าสุด: 16/08/69

VATA Scent (“VATA”) ให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า เราตรวจสอบสินค้าและบรรจุภัณฑ์ก่อนจัดส่งทุกคำสั่งซื้อ

นโยบายฉบับนี้กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการแจ้งปัญหา การเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า และการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางจำหน่ายออนไลน์อย่างเป็นทางการของ VATAScent

1. การตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับ

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้า กรุณาตรวจสอบสินค้าและบรรจุภัณฑ์โดยเร็ว โดยเฉพาะ

• ชนิดและรายการสินค้า

• จำนวนสินค้า

• สภาพบรรจุภัณฑ์

• การแตก รั่ว หรือเสียหาย

• ความถูกต้องของสินค้าตามคำสั่งซื้อ

เพื่อประโยชน์ในการตรวจสอบกรณีเกิดความเสียหายจากการจัดส่ง เราแนะนำให้ ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ โดยให้เห็นสภาพกล่องก่อนเปิดและสินค้าภายในอย่างต่อเนื่อง

2. กรณีที่สามารถขอเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือคืนเงินได้

ลูกค้าสามารถแจ้งขอให้ VATAScent ตรวจสอบเพื่อเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้

2.1 ได้รับสินค้าผิดรายการ

เช่น ได้รับสินค้าคนละชนิด สูตร กลิ่น ขนาด หรือจำนวนไม่ตรงกับคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยัน

2.2 สินค้าเสียหายจากการจัดส่ง

เช่น

• ขวดแตก

• สินค้ารั่ว

• บรรจุภัณฑ์เสียหายอย่างรุนแรง

• สินค้าเสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

2.3 สินค้ามีข้อบกพร่อง

หากสินค้าอยู่ในสภาพผิดปกติหรือมีข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นก่อนถึงมือลูกค้า VATA จะตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการตามความเหมาะสม

2.4 ได้รับสินค้าไม่ครบ

หากจำนวนสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ กรุณาแจ้งให้เราตรวจสอบโดยเร็ว

3. ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา

กรุณาแจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้า ภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

สามารถติดต่อผ่านช่องทางบริการลูกค้าของ VATAScent พร้อมแจ้ง

• หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number)

• ชื่อผู้สั่งซื้อ

• รายการสินค้าที่มีปัญหา

• รายละเอียดของปัญหา

• ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ

• ภาพถ่ายกล่องและบรรจุภัณฑ์

• วิดีโอขณะเปิดกล่อง หากมี

• หลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้ VATAScent ตรวจสอบและดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้จากการเปลี่ยนใจ

เนื่องจากสินค้าของ VATA Sccennt. หลายประเภทเป็นผลิตภัณฑ์เครื่องหอม สมุนไพร ผลิตภัณฑ์ใช้ส่วนบุคคล และผลิตภัณฑ์ที่คุณภาพอาจได้รับผลกระทบหลังเปิดบรรจุภัณฑ์ เราจึงไม่สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในบางกรณี เช่น

• ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากสั่งซื้อ

• สั่งสินค้าผิดประเภทหรือผิดกลิ่นด้วยตนเอง

• ไม่ชอบกลิ่นหรือความเข้มของกลิ่น

• เปิดใช้สินค้าแล้ว

• ซีลหรือบรรจุภัณฑ์ถูกเปิดแล้ว

• สินค้าถูกใช้ ทดลอง หรือแบ่งออกจากบรรจุภัณฑ์เดิมแล้ว

• สินค้าเสียหายจากการใช้งานหรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม

• สินค้าที่ลูกค้าดัดแปลงหรือแก้ไขแล้ว

ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคในกรณีที่สินค้ามีความชำรุดบกพร่องหรือกรณีอื่นที่กฎหมายกำหนด

5. ความแตกต่างของกลิ่นและวัตถุดิบธรรมชาติ

ผลิตภัณฑ์ของ VATA หลายชนิดมีส่วนประกอบจากพืช สมุนไพร ดอกไม้ วัตถุดิบธรรมชาติ หรือน้ำมันหอมต่าง ๆ

วัตถุดิบธรรมชาติแต่ละรอบการผลิตอาจมีความแตกต่างเล็กน้อยในด้าน

• สี

• กลิ่น

• รูปร่าง

• ขนาด

• ลักษณะพื้นผิว

• ความเข้มของกลิ่น

ความแตกต่างตามธรรมชาติในระดับที่ไม่ส่งผลต่อคุณภาพหรือการใช้งานของสินค้า ไม่ถือเป็นความชำรุดบกพร่องของสินค้า

นอกจากนี้ การรับรู้กลิ่นเป็นความชอบเฉพาะบุคคล การที่ลูกค้าไม่ชอบกลิ่นหรือรู้สึกว่ากลิ่นแตกต่างจากที่คาดหวัง จึงไม่ถือเป็นเหตุสำหรับการคืนสินค้า หากสินค้าไม่มีความชำรุดบกพร่อง

6. ผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้แล้ว

เพื่อสุขอนามัย ความปลอดภัย และการควบคุมคุณภาพ สินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์หรือใช้งานแล้ว โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ประเภท

• น้ำมันหอมและน้ำมันหอมระเหย

• น้ำมันสมุนไพร

• ผลิตภัณฑ์ที่ใช้กับผิว

• ยาดมและผลิตภัณฑ์เครื่องหอมส่วนบุคคล

• ผลิตภัณฑ์สมุนไพร

• ผลิตภัณฑ์ที่มีซีลหรือบรรจุภัณฑ์เพื่อสุขอนามัย

โดยทั่วไปจะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่สินค้านั้นมีความชำรุดบกพร่องหรือ VATA จัดส่งสินค้าผิดจากคำสั่งซื้อ

7. สินค้าสั่งทำและสินค้าสำหรับโอกาสพิเศษ

สินค้าที่ผลิตหรือจัดเตรียมตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า เช่น

• Gift Set ที่จัดตามคำสั่ง

• สินค้าติดชื่อหรือข้อความเฉพาะ

• สินค้าติด Logo ของลูกค้า

• ของชำร่วย

• ของขวัญสำหรับองค์กร

• สินค้าสั่งผลิตจำนวนมาก

• Packaging ที่จัดทำเฉพาะคำสั่งซื้อ

ไม่สามารถยกเลิก คืน หรือเปลี่ยนสินค้าได้หลังจากเริ่มดำเนินการผลิตหรือจัดเตรียมตามคำสั่งแล้ว เว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่ VATA ยืนยันกับลูกค้า ทั้งนี้ก่อนการผลิต VATAScent จะทำชุดสินค้าตัวอย่างส่งให้ตรวจสอบและเซ็นรับทราบก่อนกรผลิต

8. ขั้นตอนการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหา VATA จะตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานที่ได้รับ

หากคำขอเป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบาย เราจะแจ้งแนวทางดำเนินการ เช่น

เปลี่ยนสินค้าใหม่
VATA อาจจัดส่งสินค้าทดแทนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในกรณีที่ความผิดพลาดเกิดจาก VATA หรือสินค้าเสียหายตามเงื่อนไขที่กำหนด

9.การคืนเงิน
ในกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าทดแทนได้ หรือมีเหตุอันสมควร VATA อาจดำเนินการคืนเงินตามมูลค่าสินค้าที่ได้รับอนุมัติ 

เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ VATA จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางที่เหมาะสม เช่น

• ช่องทางการชำระเงินเดิม

• การโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร

• วิธีอื่นที่ VATA และลูกค้าตกลงร่วมกัน

โดยทั่วไปจะดำเนินการภายใน 7–14 วันทำการ หลังจากคำขอได้รับการอนุมัติและได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน

ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีของลูกค้าอาจแตกต่างกันตามธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการระบบชำระเงิน

10.คืนสินค้ากลับมายัง VATA
ในบางกรณี เราอาจขอให้ลูกค้าส่งสินค้าที่มีปัญหากลับมาเพื่อตรวจสอบ โดยเราจะแจ้งวิธีการและรายละเอียดก่อนดำเนินการ

กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับมายัง VATA ก่อนที่จะได้รับการยืนยันจากเรา

11. ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน

หากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจาก

• VATA จัดส่งสินค้าผิด

• สินค้ามีข้อบกพร่อง

• สินค้าเสียหายก่อนถึงมือลูกค้า และผ่านการตรวจสอบตามเงื่อนไข

VATA จะรับผิดชอบค่าจัดส่งที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามวิธีที่เราแจ้งให้ลูกค้าทราบ

หากเกิดจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไม่ถูกต้อง หรือเหตุอื่นที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของ VATA ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเพิ่มเติมอาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า 

ค่าจัดส่งเดิม กรณีคืนสินค้าเนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนใจหรือเหตุที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของ VATA ค่าจัดส่งเดิมและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอื่น ๆ โดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

 12. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ VATAScent โดยเร็วที่สุด

หากคำสั่งซื้อ ยังไม่ได้เข้าสู่ขั้นตอนการจัดเตรียมหรือจัดส่ง เราจะตรวจสอบว่าสามารถยกเลิกได้หรือไม่

หากสินค้าสั่งทำพิเศษ และมีจำนวน หรือสินค้ากลุ่มของขวัญ ที่ได้รับการจัดเตรียม จัดส่ง หรือเริ่มผลิตตามคำสั่งเฉพาะแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

 13. กรณีพัสดุถูกตีกลับ

หากพัสดุถูกส่งกลับมายัง VATAScentเนื่องจาก

• ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน

• ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้

• ไม่มีผู้รับสินค้า

• ผู้รับปฏิเสธการรับสินค้า

• ไม่รับสินค้าภายในระยะเวลาที่บริษัทขนส่งกำหนด

VATA จะติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งสถานะ

หากลูกค้าต้องการให้จัดส่งสินค้าอีกครั้ง อาจมีค่าจัดส่งใหม่ตามอัตราที่เกิดขึ้นจริง

14. กรณีแพ้หรือระคายเคือง

ผลิตภัณฑ์บางประเภทประกอบด้วยสมุนไพร น้ำมันหอม น้ำมันหอมระเหย หรือสารจากธรรมชาติ ซึ่งแต่ละบุคคลอาจมีการตอบสนองแตกต่างกัน ลูกค้าควรศึกษาส่วนประกอบและคำแนะนำในการใช้ก่อนใช้งาน และทดสอบผลิตภัณฑ์ตามความเหมาะสม โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่สัมผัสกับผิว

หากเกิดอาการผิดปกติ ควรหยุดใช้ผลิตภัณฑ์

กรณีการแพ้หรือระคายเคืองจะได้รับการพิจารณาตามข้อเท็จจริงของผลิตภัณฑ์และเหตุการณ์นั้น ๆ และไม่ถือเป็นเหตุคืนเงินโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

15. ติดต่อเรา

หากต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้า ขอเปลี่ยนสินค้า หรือสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อ

VATAScent

เว็บไซต์: https://www.vatascent.com
LINE Official Account: @scentandherbs
อีเมล: aoychayaku@gmail.com
โทรศัพท์: 094 994 8652
เวลาทำการ: 9.00-18.00 (ต้องการสื่อสารด่วนนอกเวลาทำการแจ้งทาง Line OA

เมื่อติดต่อ กรุณาแจ้ง หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number) เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

VATAScent ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินตามความเหมาะสม โดยการใช้สิทธิและเงื่อนไขต่าง ๆ ภายใต้นโยบายนี้จะอยู่ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับในประเทศไทย และนโยบายนี้ไม่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย